当顾（gù）客了解一家陌生的美容（róng）院，首先面对的就是（shì）美（měi）容（róng）院的迎宾人员，所以作为迎宾人员，一定留下良好的第一印象给顾客，来彰显美容院的服务品质。

　　美容院迎宾人员（yuán）要做好哪些工作，有什么样的流程才能更好的吸引顾（gù）客，留下良好的第一印象呢？

　　1、端正立（lì）姿，抬头（tóu）挺胸收腹，这（zhè）是最优美，自信的站姿；

　　2、双（shuāng）臂自然下垂，左手搭在右手上，双手轻（qīng）握（wò）放置于小（xiǎo）腹靠右部（bù）位；

　　3、精（jīng）神（shén）饱满（mǎn），面带微（wēi）笑；微笑（xiào）是消除陌生（shēng）感（gǎn）最好的一种方式，试着想想，当顾客看（kàn）着迎宾（bīn）人员是一副木（mù）瓜脸，估计都不会进美容（róng）院的（de）门了。

　　4、面朝外（wài），身（shēn）体与大门成45度脚最（zuì）为优美，目光是中腰注意（yì）门店外面的情况。如果（guǒ）是两位迎宾人员，不要交（jiāo）头接耳，笑（xiào）谈闲聊。如果有遇（yù）见（jiàn）顾客（kè）在门店前停留，迎宾人（rén）员需要立马（mǎ）微鞠躬，并致以微笑，向顾（gù）客（kè）问（wèn）好。向顾客（kè）问好时，语气要平缓，语速要始终，吐字要清晰。问候语（yǔ）可以是：“您好！欢迎光临普丽缇莎美（měi）容院。”“姐，您好（hǎo）！您是想（xiǎng）做护理吧！您这（zhè）边请。”在顾客有认可的意（yì）愿后，立即引领顾客到美容院接待（dài）区域。

　　5、如果室内开着（zhe）空调或者（zhě）是暖气没大门是关闭状态时，当看见有顾（gù）客离门两米左右的距离，需要为顾客开门，并且给予亲（qīn）切的（de）问候。

　　6、目（mù）光含笑注（zhù）视顾客，迎宾人员千万不要直视顾客的眼睛，这样会给顾客一种恐慌感，最好（hǎo）的是（shì）注视眼睛以下的倒三角区域，这样会有（yǒu）一种亲切感。根据调查（chá），当陌生人（rén）之间进（jìn）行直视时，被注视的乙（yǐ）方会有种莫名的紧张感（gǎn），为了（le）消除这样隐（yǐn）患，要从细节着手，从（cóng）肢体动作，表情上给（gěi）予顾客一种亲（qīn）切感。

　　7、带（dài）领顾客进美容（róng）院，需要（yào）站在顾客的右手（shǒu）边，这（zhè）样会给予顾客（kè）一种安全感。

　　8、面对老顾客，就需要将顾客引（yǐn）领（lǐng）到前台进行登记，填写资料卡。

　　美容院经营的好坏在（zài）一定程度（dù）上从细节中体（tǐ）现。美容院的档次不仅仅表（biǎo）现在店内装修的豪华程（chéng）度（dù），更多的从院（yuàn）内员工的精（jīng）神（shén）风（fēng）貌，工（gōng）作状态等（děng）方面体现。