2013年5月29日，中国首部《美容院（yuàn）服务规范》新闻（wén）发布会暨（jì）宣（xuān）传贯（guàn）彻会在（zài）北京（jīng）京西宾馆召开。《美容院服务规范》填（tián）补（bǔ）了美容业标准的空白，明确规定了美容（róng）院（yuàn）的（de）服（fú）务范围。

　　国家商务（wù）部、国家工信部（bù）、全国工（gōng）商（shāng）联等部门有关领导（dǎo）应邀（yāo）出席（xí），行业标准专家、行业代表、媒（méi）体记者（zhě）近百人参（cān）加会议。

　　据悉，《美容院（yuàn）服务规范》行业标准由全国工商联（lián）美容化妆品（pǐn）业商会起草，于（yú）2013年4月（yuè）16日由国家商务部正式公告(2013年第21号)，2013年11月1日正式（shì）实施。

　　商务部官员解（jiě）读“规范”

　　会上，国家商务部（bù）服务（wù）贸（mào）易司梁兆（zhào）山处长解读“规范”八方面，并再次强调美容院是生活服务，不是医疗（liáo）服务。

　　一、美容院的定位（wèi）是生活（huó）服务、不是医（yī）疗服务。

　　二、对美容院环境标（biāo）准的要求。

　　三、对美容院服务（wù）内容的定位：面部、美体、SPA、塑身。

　　四、对经营场所的要求。

　　五、对服务用品（pǐn）、设施、设备的要求。

　　六、对服务流程的要求。

　　七、对从业人员的要（yào）求、特别强调持证上（shàng）岗，管理人（rén）员，技（jì）术人员（yuán）要有（yǒu）国家资质、要（yào）有专业（yè）知识、要（yào）有（yǒu）皮肤判（pàn）断能力。

　　八、对经营管理的五个要（yào）求:

　　A、遵法诚信

　　B、客人要有知情权、质量、价格要经客人确认再操（cāo）作。

　　C、保护（hù）客人（rén）隐私。

　　D、规（guī）范储值卡发放。

　　E、建立（lì）客人回访和质量跟踪。

　　梁兆山处长说，生活美容就是使用化妆或（huò）一般护理（lǐ）保养方法的修饰性美容，同时包括（kuò）美容知识咨询与指导、形象设计和美体等服务项目。也就（jiù）是（shì）对人面部及皮（pí）肤的保养、预防（fáng）皮（pí）肤老（lǎo）化，在个人（rén）原有的基础上加以修饰（shì），比如面部（bù）保养、美颈（jǐng）、美腿、化妆等。生活（huó）美容（róng）对美容师的要求不是很高，只要（yào）掌握基（jī）本的专业知识，在获得（dé）有关部门（mén）认可的资格证书后便可上岗工作。

　　而医学美容是指通过（guò）使用手（shǒu）术、药物（wù）及物理（lǐ）等手段，以达（dá）到改（gǎi）变人（rén）体（tǐ）外（wài）部（bù）形态、色（sè）泽及部分改（gǎi）善其生理功（gōng）能（néng），进而增强（qiáng）人（rén）体外在美感为目的的修复和再（zài）造性美容。只要对（duì）人体采用了侵（qīn）入（rù）性手段，就应属于医学整形（xíng）美容范畴，包（bāo）括重睑形成术、假体（tǐ）植（zhí）入术、药物及手术减肥、隆胸、三纹(纹眉、纹唇线（xiàn）、纹（wén）眼（yǎn）线)等（děng）等。

　　美容（róng）院服务内容的定位（wèi）就是面部、美体、SPA、塑（sù）身几个（gè）方面。

　　社会上许多美容院招牌上明列（liè）的（de）很多医（yī）疗美容项目如瘦脸、丰胸、纹眉、去（qù）除眼袋、美下（xià）颌、双眼皮、隆鼻、除（chú）皱等服务（wù）均（jun1）属于（yú）违规、超（chāo）范围经营。实（shí）际上，美容（róng）院不是医疗（liáo）机（jī）构，美容院的经营范围只是生活美容范畴，即面部皮肤护理、美体、SPA、塑身（shēn）等项目。美（měi）容（róng）院没有（yǒu）合法“身份”提（tí）供医疗美容服务，只应该经营生活美容和美发（fā）项目。

　　与会（huì）者共谈（tán）美业规范大（dà）事（shì）

　　商务部服务（wù）贸易和商贸服务司副（fù）司长（zhǎng）王（wáng）惠英（yīng）：《美容院服务规范（fàn）》适应我国（guó）美容（róng）服务业的快速（sù）发展和广大消费者多样化的服务需（xū）求（qiú），填补了我国专业美容（róng）院服务基础性标准的空白（bái）。美容服务业行业组（zǔ）织和广大企业要以标准发布为契机，推进美容（róng）行业标准化建设；以保（bǎo）护消（xiāo）费者权益为重点（diǎn），推进（jìn）行业规范自（zì）律；以优质（zhì）服务活动为（wéi）抓手，全面提升行业（yè）社会形象。

　　工信部消（xiāo）费（fèi）品工业司副司（sī）长高延敏：对于全国工商联美容化妆品业商会能够积极主（zhǔ）动的将行业进行全面梳理（lǐ）和分析，从中找到规（guī）范行业的解决办法，给（gěi）予高度赞扬。目前在行业发展中还存（cún）在着一些不尽（jìn）合理，不够完善的地方，例如监督体系、标（biāo）准（zhǔn）体系等。《美（měi）容院服务规（guī）范》的出台从服务角（jiǎo）度（dù），给（gěi）了消费者一个保障，也为化妆品又一个销售渠道做好了衔（xián）接与管理，切实（shí）与（yǔ）2008年工信部（bù）提出以“促发展、惠民生”工作理念相吻合。

　　全国工商联法律部（bù）副部长白莲湘：全（quán）国工（gōng）商联作（zuò）为以（yǐ）非公（gōng）有制企业（yè）和非公有制经济人（rén）士为主体的人民团体（tǐ）和商会组织，负有引导并（bìng）促（cù）进非公有制企业（yè）健康发展、非公有制经济人（rén）士健康成长（zhǎng）的职责。在健全（quán）劳动标准体（tǐ）系中大有可为：参与劳（láo）动标准立法；引（yǐn）导行（háng）业商会参（cān）与劳动标准制定，推动（dòng）行（háng）业标准制定；指导企（qǐ）业完善劳（láo）动定（dìng）员定额标准，提（tí）升企（qǐ）业管理水平，引（yǐn）导（dǎo）企业（yè）贯彻执行基本劳（láo）动标准。

　　全国工商联美容（róng）化妆品业商会（huì）会长马娅：《美（měi）容院（yuàn）服务规范》的颁（bān）布（bù）是行业在（zài）服务上（shàng）的一个深化（huà），是规范美（měi）容服务行为、提高美容服（fú）务质（zhì）量（liàng）、维护美容市场秩（zhì）序的重要举措。要求商会全体会员和从（cóng）业人员要以宣（xuān）贯《美容院（yuàn）服务规范》为契机，认真响应（yīng）商务部号召，深入开展以学（xué）标、贯标为主要手（shǒu）段的优质服务活动。要发出一个（gè）《规范化、标准服务倡议书》，建立一个自（zì）查、抽查、展（zhǎn）示、评估、表彰激励的平台（tái），培训一支高素质的专家队伍，树立一批优质服务的先进（jìn）典型（xíng），形（xíng）成一种团（tuán）结协作推动行业（yè）进（jìn）步的合（hé）力。

　　全国工（gōng）商联美容化（huà）妆品业商会专（zhuān）家委员会主任（rèn）杨志刚：为贯彻（chè）国家“十二（èr）五”发展规划关于大力（lì）发展生活（huó）服（fú）务（wù）业，建立健全服（fú）务业（yè）标准体系的（de）要（yào）求，促进美容服务业标准化建设，商会专家委员会（huì）潘晓（xiǎo）明、刘玮（wěi）、闫世翔、许景权（quán）以（yǐ）及会员代表张（zhāng）春（chūn）彦、黄晓惠、刘相秀等组成标准（zhǔn）起草（cǎo）组，经认（rèn）真调（diào）研论证（zhèng）和反（fǎn）复修改完善，最终通过评定成文。该标准对美容经（jīng）营服务场（chǎng）所、美容服务用品（pǐn）及（jí）设施设备、美容（róng）院主要服务内（nèi）容（róng）及主要环节提出（chū）了（le）标准（zhǔn）化要求，对美容经营服务人（rén）员、美（měi）容经营服（fú）务行为和（hé）美容（róng）经营服（fú）务管理（lǐ）明确了基本规范。