管理是一门非常深的学问，是需要终生学（xué）习的。笔者做（zuò）了二（èr）十多年（nián）的管理工作，受过正规（guī）的MBA管理（lǐ）教育，由于做咨询和培训（xùn），几乎每天都在钻研大大小小的管理问（wèn）题，但现在（zài）还是认为自己是一（yī）名管理的学生，一直在路上。管理是科学，还是艺术？这个争（zhēng）论在管理学界一（yī）直都（dōu）有不同的声音。笔者的观（guān）点，管理有科学的成分（fèn），但更是艺术。

　　如果管理是科学（xué）的话，1+1=2，在（zài）任何情况（kuàng）下都是正（zhèng）确（què）的。但正因为管理是艺（yì）术，1+1在很多情况下，是不（bú）等于（yú）2的（de），有（yǒu）时（shí）是小（xiǎo）于2，有（yǒu）时是大于2，因地、因时、因人（rén）而异，不管什么答案，都（dōu）有（yǒu）可能是正确的。这就（jiù）是管理，运用之妙存乎一心。就像画家是在从事艺术创造（zào），用的是都是普通的（de）画笔，但解构出来（lái）的画面，却有天壤之别，有的可以成为伟大（dà）的艺术品作品，供世人瞻仰；有（yǒu）的只（zhī）配扔（rēng）进垃圾桶，无人问津。所以（yǐ），不管科（kē）学（xué）技（jì）术（shù）多么（me）发达（dá），都（dōu）取（qǔ）代不（bú）了管理者（zhě）。

　　没有谁生下来，就是天生的管理者。要想成（chéng）为一名（míng）优秀甚至卓越的（de）管理者，需（xū）要长期的修炼（liàn）和磨练。对于（yú）美（měi）容公司老板（bǎn）来（lái）讲，学做（zuò）生意可能只需要一年，学（xué）会（huì）管人可能需要十年、二（èr）十年，学会让别人帮助（zhù）自己做生意可能（néng）需（xū）要一（yī）辈子！

　　美容公司老板（bǎn），和（hé）任何（hé）其他管（guǎn）理者一样，作为管理（lǐ）者，要扮演好三（sān）个角色。

　　第一个角色就是队长（zhǎng）。大家经（jīng）常看到（dào）的体育竞技运动中的（de）队长，都是和队员战斗在一起，同呼吸、共命（mìng）运的。队长不是颐指（zhǐ）气（qì）使、指（zhǐ）手（shǒu）画脚、光（guāng）说不练的，队长是带领（lǐng）自己的团（tuán）队，冲（chōng）锋在前，荣辱（rǔ）与共，风雨同舟的。队长经常给（gěi）队员说的（de）应该是（shì）：跟我（wǒ）上！而不是（shì）：给我上！

　　管理者（zhě）要扮演好的第二（èr）个角（jiǎo）色就是啦啦（lā）队。任何团队和个人都（dōu）是需（xū）要激励的，管理（lǐ）者（zhě）就是（shì）要（yào）给（gěi）队员鼓（gǔ）气（qì）、加油、助威，调动团队的士（shì）气（qì），激发团队的激（jī）情、热情（qíng），让（ràng）团队（duì）迸发出更大的战斗力。

　　管理（lǐ）者担任（rèn）的（de）第三（sān）个角色就是教（jiāo）练（liàn）。教给员工做人、做（zuò）事（shì）的具体方法，手把手（shǒu）传授给员工工作的技能，让员（yuán）工（gōng）不断（duàn）进步提升，让员（yuán）工达成目标，超（chāo）越自我。当队长就是“我（wǒ）跟你一（yī）起做（zuò）”；当啦啦队就是“你做的（de）很好”；当教练就是“我教你如何（hé）做”。

　　美容公司（sī）老板要（yào）管理员工，很大程度（dù）上，就是要改变员工。西方有句（jù）名言，叫“人（rén）们喜欢改变，但不喜（xǐ）欢被改变”。意（yì）思是每个员（yuán）工都希（xī）望（wàng）改变，都希望变（biàn）化，但是并不希望（wàng）这（zhè）个改变第一个落在自己的头（tóu）上（shàng）。

　　美容公司老板，作（zuò）为管理者，改变员工（gōng）也要经过五（wǔ）个阶段（duàn）的管理（lǐ）磨练（liàn）。

　　第一个阶（jiē）段就是管教。就是把员（yuán）工（gōng）当做（zuò）“奴隶”、“牲畜”一样看（kàn）管起来，用生硬的手段（duàn）和简单粗暴（bào）的奖惩来管理员工，是通过（guò）老板（bǎn）的权威来（lái）服人（rén），不（bú）言而喻，这（zhè）种（zhǒng）管（guǎn）理效（xiào）果（guǒ）是相（xiàng）当差的。

　　第二个阶段（duàn）是（shì）说教。教育（yù）员（yuán）工该如何做。给员工（gōng）给员工摆事实，讲道理，苦口婆心，敦敦教诲，晓之以（yǐ）理，动之以情的过程。管教（jiāo）是以权威服人，说教（jiāo）是以理服人，给员工摆（bǎi）事实（shí）、讲道（dào）理，这样员工更能听得进去。

　　第三个阶段是（shì）身教。中国有（yǒu）句古语叫（jiào）“言传身（shēn）教（jiāo）”，如果说，说教就（jiù）是“言传”，身教就是通过管理者（zhě）的亲身示范、率先垂范，创造（zào）业绩，达成目标，做员工行为的表率（lǜ）和榜样（yàng）。

　　第四个阶段就是请（qǐng）教，请教就（jiù）是“你说怎么做”。管（guǎn）教、说教、身教，都是（shì）管（guǎn）理者对员工的（de）单向行（háng）为，并没有（yǒu）激发出员工的主观能动性出来。请教是主（zhǔ）动听取员工的意见（jiàn），让（ràng）员工自主决策，自我（wǒ）驱动，让员工成为（wéi）主角。

　　第五（wǔ）个阶段是管理的最高阶段，传教。让管（guǎn）理者像传教士一样，给工作注入崇高的意义，设立伟（wěi）大的愿景（jǐng）和宏伟的蓝（lán）图，让（ràng）员（yuán）工从心底里认（rèn）同和膜拜，产（chǎn）生源源不（bú）竭的动力，自动自发地工作。

　　美容公司老板作为管理（lǐ）者（zhě），向优（yōu）秀管（guǎn）理者（zhě）的蜕变，一般也经历四个阶段。

　　第一个阶（jiē）段，就（jiù）是（shì）用“人管人”的阶段，就像大多数多人对抗（kàng）的竞技运动中的“人（rén）盯人”战术（shù）一样，美容公（gōng）司（sī）老板（bǎn）没有建立机制、规范、流程、标准（zhǔn）、制度，管理的随意（yì）性很大（dà），是用人来管人，用（yòng）自己的主观喜好来用人、评价人（rén），说你行你就（jiù）行，说你（nǐ）不（bú）行，你就不行的阶段（duàn）。这是（shì）最原始的阶段，也是很多（duō）美容公（gōng）司老板还处于（yú）的阶段。

　　第二个阶（jiē）段就是用机（jī）制管人。美（měi）容公司老板在组织内部建立起了相对完善（shàn）的机制（zhì），PK机制、竞争机制、考核机制、激励（lì）机制、晋升机（jī）制（zhì）、淘汰机制等，是通过内（nèi）部机制的有效运转，来管理团（tuán）队，管（guǎn）理（lǐ）组织，管（guǎn）理公司。

　　第三个阶段是用（yòng）文化管人，文化是看不见，摸不着的，但是像空气一样，无所不在的（de）。机制是有形的，文化（huà）是无形的。机制是只能管员工上班八小时内的，文化是全天候24小时（shí）都可以管（guǎn）的。机制是外（wài）部压力，而文（wén）化是内部（bù）动力。美容公（gōng）司老板如果学会了用（yòng）文化管人，比机制管人是更进了一步的，如果能达成文化管人，已经是修炼的非常不错的美容公司（sī）老板了。

　　第（dì）四个阶（jiē）段是最高（gāo）阶段，也是最难达成（chéng）的阶段，是美容公司老板管理修炼的最（zuì）高（gāo）境界——就（jiù）是用（yòng）信仰管人。信仰管人是可以不需要监督（dū）检查，人可以做到（dào）自（zì）动（dòng）自发的。我们看到这个世界上管理最好（hǎo）的组织是什么？是（shì）宗教组织。宗教（jiāo）组织里的信徒，是（shì）不（bú）需（xū）要管理的（de）。宗教管理智慧（huì）是有四件法宝：一个（gè）大家（jiā）都崇拜和敬畏的神；二是一（yī）本浅显易懂的经书；三是一座集（jí）中学习的庙；四是（shì）一群以（yǐ）培训为终（zhōng）生事业的人（rén）（和（hé）尚（shàng）或者传教士（shì）等（děng））。对于（yú）企业老板、甚（shèn）至（zhì）是企业家，这（zhè）个（gè）最高（gāo）阶段，都是很（hěn）难做到的。能做（zuò）到这个阶段（duàn），绝（jué）对（duì）是伟大的组织。

　　现实来讲，美容公司老板能做到第二个阶段和第（dì）三（sān）个阶段，已经是（shì）非常不（bú）错的了。