面试中HR是如何拆穿(chuān)你的谎言(yán)的?
在面(miàn)试中,面(miàn)试主考官不仅需要(yào)深厚的(de)人(rén)生(shēng)阅历和广博(bó)的知识(shí)积淀,还需(xū)要(yào)较强的辨谎(huǎng)技能。对于组织来讲,甄选合适和人才变得越来越重要,而由于在面(miàn)试(shì)中信息(xī)的不对称而导致的错误招聘使(shǐ)得企(qǐ)业深受其害。背景调(diào)查的高成本也使得组(zǔ)织不(bú)能很好地对面试者提(tí)供(gòng)信息的真实性达到全(quán)面(miàn)的证实。所以,如何从面试者的语言表述和体态语言发现(xiàn)其说谎的线索(suǒ)是一(yī)个值(zhí)得分析的问题。
说谎时,人会不自(zì)觉地留下一些语言的“破(pò)绽”
谎言(yán)的言语形式并无特殊之处。它们都是正(zhèng)常的(de)语句或语段,在语(yǔ)言(yán)的表现形(xíng)式(shì)上是没(méi)有(yǒu)破绽的,它们的(de)形式是符合语法(fǎ)与逻辑结构(gòu)规律的。事实上,谎言(yán)由于其欺骗的(de)目(mù)的,都是经过充(chōng)分思(sī)考(kǎo)而产生的,都有一个自圆其说的(de)过程(chéng),如果形(xíng)式上就有破绽,那还怎么欺(qī)骗(piàn)得了经验丰富的(de)面试官呢?
谎言(yán)的(de)破绽既然(rán)不(bú)在形式上(shàng),那么总(zǒng)的来说(shuō)其(qí)破绽都在内容上。谎言内容的基本(běn)特点是不真实。这(zhè)不(bú)真实的内(nèi)容是编造出来的假象,并(bìng)以此将真相(xiàng)掩盖(gài)。所以证实(shí)谎(huǎng)言内容是个不真实的假(jiǎ)象,是寻找谎言(yán)内(nèi)容破(pò)绽(zhàn)的基本途径。然而要(yào)证明谎言内容的不真实都不是那(nà)样(yàng)容易,因为谎言(yán)通常表述的(de)都是已然或(huò)未(wèi)然的(de)事件。已然的就是已经发生的过去了(le)的事件,未然的就是还没(méi)有发生而将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不(bú)能亲眼所见的事情,判别它(tā)的真实性便一个比较困难的事情。
由于潜意识的(de)作用,撒谎者在说谎时会(huì)不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽(zhàn)”。大部分谎言(yán)在语言(yán)表述上都可能(néng)具有以(yǐ)下四(sì)个方面的特征。
1、表达信息过(guò)量
面试官:“您(nín)在以(yǐ)前工(gōng)作的公司是(shì)做ERP销售(shòu)的,您那时的月收入一般(bān)为多少呢?”
面试者(zhě):“一般为8000元左右,这是真的,因为在上海的消费(fèi)水平比较高,同时(shí)我自己(jǐ)的销(xiāo)售业绩也(yě)做(zuò)得很好,公(gōng)司的(de)整(zhěng)体行业前景(jǐng)都很(hěn)不错。”
面试(shì)者所说的(de)是谎言吗?很可能。
面试官可(kě)以从“这是真的”,以(yǐ)及后面的解释原因中可以推测出来,因为面试者给出了面试官不需要的一些信(xìn)息,去强(qiáng)调8000元月收入的真实性,结果反而透露了其语言的欺骗性。
语义信息过量(liàng)所(suǒ)以成为谎言的破绽,是因(yīn)为它(tā)是一(yī)种反常(cháng)的表达(dá)方式。通常人们的言语交际总(zǒng)是尽(jìn)可能使(shǐ)话语语义信息(xī)适(shì)量,根据对方的(de)需要提供信息,不提供不需要的信息。信息(xī)过量违反了这种(zhǒng)常规,因而容易引起对方注意。而(ér)说(shuō)谎中的信息过量(liàng)都不是说谎者的本(běn)意所为,而(ér)是(shì)他的表达失误。信息过量(liàng)的失误是因为经验不足,矫揉造(zào)作,老(lǎo)想着把(bǎ)谎言编得更圆(yuán)满(mǎn)。因(yīn)此(cǐ)面试(shì)官识别(bié)这种谎言时如能同(tóng)时注意(yì)到说谎者表情动作的(de)不(bú)正常,则能更(gèng)有把握识别它。
更(gèng)加可信(xìn)的说(shuō)法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内容避免细节
面试官:“您能谈一下您上(shàng)次工作(zuò)过的(de)公司中,您和您的(de)上(shàng)级之间的关系处理得怎么样呢?”
面试者(zhě):“我们关系处理得挺(tǐng)好的,他是个非常不错的人,对我帮助(zhù)很大(dà),工作也很有经验。”
面(miàn)试者所说(shuō)的是谎言吗?有可能。
面试(shì)者在编故事时通常会避免说一(yī)些细节,由于紧张或内心矛盾等原(yuán)因(yīn),而一时无法把证明谎(huǎng)言具有“真(zhēn)实(shí)性”的(de)某些详细内容(róng)说出,故而造成该谎言比(bǐ)通常交际信息量(liàng)更加简(jiǎn)略的现实。如(rú)果(guǒ)他在说谎,他不(bú)仅要虚构一(yī)个根本不存在的故事,而且(qiě)还要编得让人信服,所以他(tā)会非常心虚。在这(zhè)几种压(yā)力下,他还编得出细(xì)节吗?所(suǒ)以大多数时候,说谎的人都是非(fēi)常简(jiǎn)练地告诉你(nǐ)故(gù)事大概就完了。
更加可信(xìn)的说法是:“我们关系处理得挺好的(de),那时候我在公司是做人事(shì)工作的,他是我(wǒ)们的主管,他是个(gè)非(fēi)常不错的人(rén),对我帮(bāng)助很大,记得有一次(cì)经理让(ràng)我做(zuò)一个关于(yú)公司未来两年的(de)人力资源规划的(de)报告(gào),我们一起(qǐ)下基(jī)层对公司的(de)情况进(jìn)行(háng)访谈和了解,最后(hòu)的(de)幻(huàn)灯片都(dōu)是他一点点地(dì)教(jiāo)我的,我记得由(yóu)于时间关系(xì)在报告的前一天晚上我们都在办(bàn)公(gōng)司加班,当工作完成之后(hòu)我们还互相击(jī)掌表示(shì)庆祝呢,想起来(lái)真的从他身上学到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面试(shì)官:“从您的简历中可以知道,您在大(dà)三下学期曾(céng)经在(zài)千禧公司兼职实习过(guò)三个月,您是(shì)如(rú)何获得这次机会的(de)呢?”
面试者:“其(qí)实主要就是在那时候就是觉得应该了解(jiě)一下实(shí)际的工(gōng)作是什么样(yàng)的,于是从网上获得这样一个信息,然后就给千(qiān)禧公司人(rén)事部门发了一封电子邮件,经过(guò)面试就很幸运地(dì)被录取(qǔ)了。”
面试(shì)者所说的是谎言吗?极有可能(néng)。
为(wéi)了竭力使自己同谎言保持(chí)一定的距离(lí),面(miàn)试者在叙(xù)述他们(men)的(de)故事时都会下意(yì)识地避免(miǎn)使用第一人(rén)称“我”这个代词。
更(gèng)可信的说法是:“我那时觉得应该了解一下实际的工作,于是(shì)我就上网查到千(qiān)禧(xǐ)公(gōng)司在招收兼职实习生,我就给(gěi)发了一封邮件过去,然后通知我面试,结果(guǒ)我也很幸运地通过(guò)面试被录取了。”
4、内容不合情理
面试官:“您毕业后曾经在(zài)深(shēn)圳工(gōng)作过一段时间,能谈(tán)谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非常(cháng)难忘的经历(lì)。那是一家民营企(qǐ)业(yè),虽然公司总资产达(dá)到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩(zhuāng)的高科技企(qǐ)业担任(rèn)厂长助理,结果工作的两个多月里我采访(fǎng)了(le)很多(duō)员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半(bàn)夜都会起来到(dào)车间看看(kàn),临走前向老总提交了达三万字的实习总(zǒng)结。结(jié)果走时,老(lǎo)总希望我留下来,给我(wǒ)月薪(xīn)一万,担任这家管桩企业(yè)的生产副(fù)总。但那时我已经有继续深(shēn)造的(de)机会了(le),所以就婉言拒绝了。”
面(miàn)试者所说的(de)是谎言吗?很(hěn)可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉(zhuō)到几个可(kě)疑的语义信息,这些信息在谎言中发生(shēng)临时的联系,但其(qí)联系的条件都违反了(le)一(yī)些常(cháng)理,因而(ér)能看出其中的虚假性。分析时,一般要联系语言环(huán)境,将社(shè)会环境(jìng)中类(lèi)似事物及其(qí)普遍规律与(yǔ)谎(huǎng)言的这些可疑点类比对照,就很容易(yì)使其(qí)虚假性显现出来。社会同(tóng)类事物及其普遍规律与谎言的可疑点常常(cháng)构成两(liǎng)个矛盾的(de)前提,进而可以推出一个证明谎(huǎng)言虚假的结论。比如,该案例中面试者是一个本科毕业(yè)生因为实习期(qī)间表现(xiàn)优异而让老总(zǒng)许(xǔ)以月(yuè)薪一万和生产副总的高管职位,但是对于中国的任何一个企业来说,尤其是民营企业,月薪一万和副总职位已经(jīng)意(yì)味(wèi)着需要承担很大的责任,而作为一个没(méi)有任何工作经验(yàn)的本(běn)科毕业生来说,获得这种(zhǒng)机会的可能(néng)性几乎是(shì)不(bú)可能的。
更(gèng)可信的说(shuō)法是:“那是一(yī)段让我非常难忘的经历。那(nà)是一家民营企业(yè),虽(suī)然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我(wǒ)当时被安排到下属的生产(chǎn)管桩(zhuāng)的高科(kē)技企业担任厂长助理,结果工作的两个多月里我采访(fǎng)了很多员工,从生产工人到(dào)副总,有时候(hòu)半夜都会起来到车(chē)间(jiān)看看(kàn),临走(zǒu)前向里总提(tí)交了(le)达三万(wàn)字的实(shí)习总(zǒng)结。有意思的是,当时的厂长(zhǎng)还对(duì)我说,老总曾对他说希望(wàng)我担任这家管桩企业的(de)副厂(chǎng)长。”
总之,面试过程中面试者(zhě)如果在(zài)说谎(huǎng),他的语言更有可(kě)能信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的(de)内容。此(cǐ)外,在说谎过(guò)程中,说谎者出现语言错误的情(qíng)况(kuàng)可能会逐渐增多,其中包括语(yǔ)法错误和说话结结巴巴。
在(zài)体态(tài)语(yǔ)言中(zhōng)寻找说谎的(de)蛛丝马(mǎ)迹!
人本身是不(bú)会(huì)说谎的,因为任(rèn)何人(rén)说谎的同时都会引起(qǐ)一(yī)些(xiē)细微(wēi)的,不自主的生理、心(xīn)理反应,而(ér)这(zhè)些反应很自(zì)然(rán)地通过(guò)他的体态语言呈现出(chū)来。作为面试官(guān)可以从面试者细(xì)微的体态(tài)语言中寻找蛛丝马(mǎ)迹(jì)。
(一)什么是体态语言
语言是人类传(chuán)达思想(xiǎng)进行交流的最(zuì)重要(yào)的工(gōng)具。然而有些情感往往用非语言的信(xìn)号(hào)会表达得更加准确。研究(jiū)表(biǎo)明,在(zài)人际(jì)交往的过程中,非语(yǔ)言手(shǒu)段(duàn)所传达出的信息的可信度、可靠性(xìng)也(yě)明显优(yōu)于口(kǒu)头语(yǔ)言。当听者觉得一个人的言辞(cí)和他的行为之(zhī)间存在矛(máo)盾时(shí),他会更信赖后(hòu)者。与身体有关的(de)非语言表(biǎo)达方(fāng)式(shì)称为体态语言,体态语言大致包括:表情、手势(shì)和姿势(shì)、触摸等。
(二)表情
表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式,一般(bān)所说(shuō)的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状(zhuàng)态和生(shēng)理变化。
1.面(miàn)部
面部(bù)处于(yú)人(rén)体(tǐ)首位,也是(shì)最暴露的部分,是人(rén)体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度的首要信息源。
脸部皮肤发(fā)红,脸色苍白(bái)惨(cǎn)淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有时会(huì)导致脸部充血,使脸部皮肤变(biàn)红。
识别谎言的一个关键线索就是假笑。说谎(huǎng)人的微笑很少表现真实的情感,更多的是为(wéi)了掩(yǎn)饰内(nèi)心(xīn)的感情世(shì)界。假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏(fá)。由于(yú)缺乏感情,微笑时神(shén)情(qíng)显得(dé)有些茫然,嘴角上扬,一(yī)副(fù)愉(yú)快的病态假相(xiàng),面部表情会(huì)无(wú)意识(shí)地将一个(gè)人的(de)假笑暴露无遗。
微笑反映了真实情绪,产生于可以拉动(dòng)嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收(shōu)缩时会拉(lā)长嘴(zuǐ)唇,扯动整个(gè)面颊(jiá)向(xiàng)上,使眼(yǎn)睛(jīng)下的皮肤似(sì)口(kǒu)袋般(bān)松垂,同时(shí)使眼(yǎn)角(jiǎo)下的鱼(yú)尾纹起皱。假(jiǎ)微笑不(bú)像微笑(xiào)那样(yàng)分布对称,眼睛(jīng)周围的肌肉并没有随之一起(qǐ)运(yùn)动,眼睛不会眯起。
假笑(xiào)保持的时间(jiān)能特(tè)别长。真实的微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒(miǎo)之间,其(qí)时间(jiān)长(zhǎng)短主要取(qǔ)决于(yú)感情的强烈程(chéng)度。而假笑(xiào)则不同,它持续的时间比(bǐ)较(jiào)长同时会(huì)让人感到别(bié)扭。这主要(yào)是因为假笑缺乏真(zhēn)实(shí)情感的内(nèi)在(zài)激励。其实(shí),任何一(yī)种(zhǒng)表情如果持续的时(shí)间超(chāo)过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的(de)。只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外,而(ér)这些表情持续的时(shí)间常常更为短暂。
假笑时(shí)鼻孔两边(biān)的表情(qíng)常(cháng)常会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑(xiào)时左(zuǒ)嘴(zuǐ)角(jiǎo)挑得更高,习(xí)惯于用左(zuǒ)手的人(rén),右(yòu)嘴角挑得(dé)更高。
2.眼睛
有首歌唱(chàng)道:“你(nǐ)的眼睛背叛(pàn)了你的心”。很多情况下(xià),眨眼的(de)频率、眼珠的朝向、视(shì)觉方式的变换等等能(néng)够表达一定(dìng)的心理内(nèi)容。
眨眼(yǎn)的动(dòng)作也可以反映内(nèi)心活动。一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是(shì)因为(wéi)从(cóng)大脑提取信息的过程需要受到(dào)视(shì)觉的影(yǐng)响。当一个人(rén)眨眼过多时(shí),他的思维没有活动,相反,当他的眨眼(yǎn)开始放(fàng)慢时,说(shuō)明他正进入(rù)思考(kǎo)状(zhuàng)态。面试官可以通过(guò)面试者的眨眼动(dòng)作判断面试(shì)者是(shì)否在进行(háng)思考。
人的眼睛是受(shòu)大脑交(jiāo)叉支配的。人的大脑(nǎo)分为左右两个半(bàn)脑,左半脑处理空间(jiān)、形象和整体等(děng)信(xìn)息;右(yòu)半脑(nǎo)处理(lǐ)语言、数(shù)学和理性的信息(xī)。人们在思考(kǎo)问题时,目光会向左右两边移(yí)动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的(de)人目光总是向一个方向(xiàng)移动,也就是说,一个人惯(guàn)于左移还(hái)是右移目光可能不会总是变来变去(qù)的。因为人们一般(bān)在思考(kǎo)问题(tí)时才移动(dòng)目光。所以,如果(guǒ)面试官问一个不用思考的问题时(shí),面试者也移动目光,那十有(yǒu)八九说明他不想轻易地说(shuō)出这一信息,或者说他想撒(sā)谎;如果面试官问一(yī)个需要进行思考的问(wèn)题(tí)时,面试(shì)者却没有移动目(mù)光,那么(me)说明他并没(méi)有进行创造性(xìng)的思考(kǎo)而可能事先(xiān)就已(yǐ)经准备好答案,知道面试官(guān)会问什么问题。
眼睛也是泄露人内心(xīn)秘密的(de)元凶。人们(men)交谈时,保(bǎo)持目光接触,敢于正视,表明彼此都不回避(bì)问题(tí);企图逃避对方正视的目光是(shì)害(hài)怕(pà)隐藏于内心深处的秘密被人看出。说(shuō)谎时,面试者常用(yòng)揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手(shǒu)和(hé)手臂表(biǎo)示出(chū)的各种(zhǒng)动作姿势。姿势指(zhǐ)以躯干为主体的身体(tǐ)的(de)各部位做(zuò)出的各种姿(zī)势以及呈现出(chū)的(de)不(bú)同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号(hào)。
在面(miàn)试的过(guò)程(chéng)中,如果面试官发现面(miàn)试(shì)者的手势比较多,但随着谈话的(de)深入面试(shì)者手部的动作减少了,那么面(miàn)试(shì)者(zhě)可能(néng)就已经在说谎了,因为当面试者把注意力(lì)集(jí)中(zhōng)在自己讲话(huà)的内容上(shàng),身体动作变得(dé)不再(zài)是自发而(ér)出而(ér)是刻意做出的时候,这些身体动(dòng)作就会明显减少。身体动(dòng)作的降低(dī)可能因(yīn)为(wéi)面(miàn)试者正在说谎,正在把(bǎ)注意力放在监督谎言的语言内容上(shàng)。同时在下意识里,人们觉得挥动(dòng)双手会把自(zì)己(jǐ)的(de)秘密泄露(lù)出去,于是在说谎时(shí)就很可能也不自觉地把手藏(cáng)起来,放到口袋(dài)里。
当人们(men)说谎(huǎng)后担(dān)心谎(huǎng)言被(bèi)拆(chāi)穿,都会表(biǎo)现得(dé)很紧(jǐn)张、焦躁不(bú)安(ān),就会将手(shǒu)背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相紧握着,或(huò)者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的程(chéng)度也不同。一般来(lái)说,握的部位越接(jiē)近(jìn)另一只手臂的肘部,他的紧张(zhāng)程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过(guò)于紧(jǐn)张,即(jí)使诚实地进行交流也会出现双(shuāng)手紧握的情况(kuàng),所以面试管需要结合多(duō)种(zhǒng)体态语言进行分析和审视。
双臂(bì)交叉的(de)姿势表示(shì)一种防卫的、拒绝的、抗议的意义,显示(shì)出矛盾、多种情况交互影响(xiǎng)或紧张等心理因素的存在。当面试者说(shuō)谎时或(huò)害怕自己的谎言(yán)被拆穿时,对面是(shì)管总有一种防卫的心理,他不愿(yuàn)别人去接近或获(huò)得任何信息。在(zài)不(bú)便(biàn)用语言表达时(shí),他便采用某种(zhǒng)姿(zī)势以示拒绝(jué)、抗(kàng)议。
(四)触摸(mō)
面试官(guān)可以通过面试者进行(háng)触摸的行为发现面试者(zhě)撒谎的迹象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或(huò)者说别人坏话的时候,往往习惯用手捂住(zhù)嘴巴。用手(shǒu)捂住嘴巴的动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳(quán)头状,将嘴遮住。无论那(nà)种动(dòng)作,都(dōu)是(shì)为了掩盖(gài)自(zì)己说谎(huǎng)的真正企图,阻(zǔ)止嘴的活动给人以过分(fèn)明显的表示,防止(zhǐ)对方察觉出(chū)来(lái)。在说谎时,内心深处会有一种愧疚(jiù)和害怕的心理,从而感到不安和不(bú)自在(zài),这是人(rén)在说谎时(shí)的(de)生理反(fǎn)应。为了克(kè)服(fú)自己的不自在心理,就用手捂(wǔ)住了嘴巴(bā),掩饰自己,使自己镇静(jìng)下来。因而,用(yòng)手捂嘴(zuǐ)原因有两个(gè),一是控(kòng)制自己,使自(zì)己镇静;一是掩饰自己,不让别人知道自(zì)己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也是人体传达(dá)信息的重要器(qì)官。用(yòng)手摸脖(bó)子,或用手(shǒu)去扯衣领(lǐng)的行为也是(shì)说谎(huǎng)的表现。说谎时,大脑(nǎo)的消极思维会引起脸部和(hé)脖子的(de)肌肉组织(zhī)发痒,需要(yào)用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但(dàn)是,当意识(shí)到对方已察觉出自己在说谎时,往往(wǎng)会很紧(jǐn)张,引起(qǐ)颈部出汗,拉一(yī)下衣(yī)领,使(shǐ)颈部(bù)周(zhōu)围的空(kōng)气可以流通,这样(yàng)消除发(fā)痒的感觉。
(五)象征性动作
象(xiàng)征性动作是(shì)指在(zài)特定文化群体内具有精确含义的形体动作、面部表情或(huò)身(shēn)体姿势(shì)。这些象征性动(dòng)作对于(yú)其他文化群(qún)体(tǐ)的成员来说可能具有不同的含义乃至(zhì)没(méi)有特殊(shū)意义。皱眉(méi)、点头、摇(yáo)头和扬眉等都(dōu)是象征(zhēng)性的动作。
象征性(xìng)的动作具有地方色彩,在不同的(de)地区和国家都会有不(bú)同的表示含意,这需要(yào)面试官尽量多地了(le)解面试者的地方所具有(yǒu)的这些象征性的动(dòng)作以及含意。
象征性动作时非语言交流的独特方式,尽(jìn)管它们(men)通常处(chù)于(yú)个人(rén)意识的支配下,但有时也(yě)可能会超出(chū)个人的意志而不(bú)自(zì)觉流露出来。当一个象征动作与说话语义(yì)完全相反时,就表示面试(shì)者(zhě)的非语言行为出卖(mài)了他的谎言。例如,轻微的点头(表示(shì)肯(kěn)定)可能就表明“否(fǒu)定”的言(yán)语是谎言;或者当面试者说自(zì)己很感兴趣,但却(què)收回张(zhāng)开放在桌上的双手,交(jiāo)叉抱在胸前,并把前倾(qīng)的身子往回(huí)缩(表示拒绝和不感兴趣)可(kě)能表明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的(de)话就(jiù)是(shì)谎言(yán)。
德国研究(jiū)者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在(zài)培训人们提高辨别谎言能力方面取得了较大的成(chéng)功。他们归纳(nà)出了七种准确率最高的辨(biàn)谎线索,其中前三种(zhǒng)都是体态语(yǔ)言(yán)的表示:1、假装微笑;2、缺少(shǎo)头部动作;3、自适应(yīng)性动作(为(wéi)了让自己感觉舒服,如摸鼻子、紧(jǐn)握双手、搔头等)频率增(zēng)加(jiā)。所以(yǐ)对于面试官来(lái)说(shuō),能在面试过程中明察秋(qiū)毫地(dì)注意到面试(shì)者的这些体态语(yǔ)言,并进行分(fèn)析,就可以有理由怀疑面试者(zhě)在说谎,并为招聘过程(chéng)中的背景调查以及最后(hòu)的录用决(jué)策提供参考依据。
在面试中,面(miàn)试官可以通过面试者的语言内(nèi)容和体态(tài)语(yǔ)言发现其(qí)说谎的可(kě)能的证据。语言内容方面主要的(de)说谎特征是表达信息过量、表达内容(róng)过(guò)于简练、避免使用(yòng)第一(yī)人称“我”、内容不合情理;体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触(chù)摸和象征性动作。
说谎时,人会不自(zì)觉地留下一些语言的“破(pò)绽”
谎言(yán)的言语形式并无特殊之处。它们都是正(zhèng)常的(de)语句或语段,在语(yǔ)言(yán)的表现形(xíng)式(shì)上是没(méi)有(yǒu)破绽的,它们的(de)形式是符合语法(fǎ)与逻辑结构(gòu)规律的。事实上,谎言(yán)由于其欺骗的(de)目(mù)的,都是经过充(chōng)分思(sī)考(kǎo)而产生的,都有一个自圆其说的(de)过程(chéng),如果形(xíng)式上就有破绽,那还怎么欺(qī)骗(piàn)得了经验丰富的(de)面试官呢?
谎言(yán)的(de)破绽既然(rán)不(bú)在形式上(shàng),那么总(zǒng)的来说(shuō)其(qí)破绽都在内容上。谎言内容的基本(běn)特点是不真实。这(zhè)不(bú)真实的内(nèi)容是编造出来的假象,并(bìng)以此将真相(xiàng)掩盖(gài)。所以证实(shí)谎(huǎng)言内容是个不真实的假(jiǎ)象,是寻找谎言(yán)内(nèi)容破(pò)绽(zhàn)的基本途径。然而要(yào)证明谎言内容的不真实都不是那(nà)样(yàng)容易,因为谎言(yán)通常表述的(de)都是已然或(huò)未(wèi)然的(de)事件。已然的就是已经发生的过去了(le)的事件,未然的就是还没(méi)有发生而将有可能发生的事件。它们都是面试官不能亲眼所见的事件。不(bú)能亲眼所见的事情,判别它(tā)的真实性便一个比较困难的事情。
由于潜意识的(de)作用,撒谎者在说谎时会(huì)不自觉地(dì)留下一些语言的“破绽(zhàn)”。大部分谎言(yán)在语言(yán)表述上都可能(néng)具有以(yǐ)下四(sì)个方面的特征。
1、表达信息过(guò)量
面试官:“您(nín)在以(yǐ)前工(gōng)作的公司是(shì)做ERP销售(shòu)的,您那时的月收入一般(bān)为多少呢?”
面试者(zhě):“一般为8000元左右,这是真的,因为在上海的消费(fèi)水平比较高,同时(shí)我自己(jǐ)的销(xiāo)售业绩也(yě)做(zuò)得很好,公(gōng)司的(de)整(zhěng)体行业前景(jǐng)都很(hěn)不错。”
面试(shì)者所说的(de)是谎言吗?很可能。
面试官可(kě)以从“这是真的”,以(yǐ)及后面的解释原因中可以推测出来,因为面试者给出了面试官不需要的一些信(xìn)息,去强(qiáng)调8000元月收入的真实性,结果反而透露了其语言的欺骗性。
语义信息过量(liàng)所(suǒ)以成为谎言的破绽,是因(yīn)为它(tā)是一(yī)种反常(cháng)的表达(dá)方式。通常人们的言语交际总(zǒng)是尽(jìn)可能使(shǐ)话语语义信息(xī)适(shì)量,根据对方的(de)需要提供信息,不提供不需要的信息。信息(xī)过量违反了这种(zhǒng)常规,因而容易引起对方注意。而(ér)说(shuō)谎中的信息过量(liàng)都不是说谎者的本(běn)意所为,而(ér)是(shì)他的表达失误。信息过量(liàng)的失误是因为经验不足,矫揉造(zào)作,老(lǎo)想着把(bǎ)谎言编得更圆(yuán)满(mǎn)。因(yīn)此(cǐ)面试(shì)官识别(bié)这种谎言时如能同(tóng)时注意(yì)到说谎者表情动作的(de)不(bú)正常,则能更(gèng)有把握识别它。
更(gèng)加可信(xìn)的说(shuō)法是:“8000元左(zuǒ)右。”
2、表达内容避免细节
面试官:“您能谈一下您上(shàng)次工作(zuò)过的(de)公司中,您和您的(de)上(shàng)级之间的关系处理得怎么样呢?”
面试者(zhě):“我们关系处理得挺(tǐng)好的,他是个非常不错的人,对我帮助(zhù)很大(dà),工作也很有经验。”
面(miàn)试者所说(shuō)的是谎言吗?有可能。
面试(shì)者在编故事时通常会避免说一(yī)些细节,由于紧张或内心矛盾等原(yuán)因(yīn),而一时无法把证明谎(huǎng)言具有“真(zhēn)实(shí)性”的(de)某些详细内容(róng)说出,故而造成该谎言比(bǐ)通常交际信息量(liàng)更加简(jiǎn)略的现实。如(rú)果(guǒ)他在说谎,他不(bú)仅要虚构一(yī)个根本不存在的故事,而且(qiě)还要编得让人信服,所以他(tā)会非常心虚。在这(zhè)几种压(yā)力下,他还编得出细(xì)节吗?所(suǒ)以大多数时候,说谎的人都是非(fēi)常简(jiǎn)练地告诉你(nǐ)故(gù)事大概就完了。
更加可信(xìn)的说法是:“我们关系处理得挺好的(de),那时候我在公司是做人事(shì)工作的,他是我(wǒ)们的主管,他是个(gè)非(fēi)常不错的人(rén),对我帮(bāng)助很大,记得有一次(cì)经理让(ràng)我做(zuò)一个关于(yú)公司未来两年的(de)人力资源规划的(de)报告(gào),我们一起(qǐ)下基(jī)层对公司的(de)情况进(jìn)行(háng)访谈和了解,最后(hòu)的(de)幻(huàn)灯片都(dōu)是他一点点地(dì)教(jiāo)我的,我记得由(yóu)于时间关系(xì)在报告的前一天晚上我们都在办(bàn)公(gōng)司加班,当工作完成之后(hòu)我们还互相击(jī)掌表示(shì)庆祝呢,想起来(lái)真的从他身上学到了不少东西。”
3、避免使用第一人称代词“我”
面试(shì)官:“从您的简历中可以知道,您在大(dà)三下学期曾(céng)经在(zài)千禧公司兼职实习过(guò)三个月,您是(shì)如(rú)何获得这次机会的(de)呢?”
面试者:“其(qí)实主要就是在那时候就是觉得应该了解(jiě)一下实(shí)际的工(gōng)作是什么样(yàng)的,于是从网上获得这样一个信息,然后就给千(qiān)禧公司人(rén)事部门发了一封电子邮件,经过(guò)面试就很幸运地(dì)被录取(qǔ)了。”
面试(shì)者所说的是谎言吗?极有可能(néng)。
为(wéi)了竭力使自己同谎言保持(chí)一定的距离(lí),面(miàn)试者在叙(xù)述他们(men)的(de)故事时都会下意(yì)识地避免(miǎn)使用第一人(rén)称“我”这个代词。
更(gèng)可信的说法是:“我那时觉得应该了解一下实际的工作,于是(shì)我就上网查到千(qiān)禧(xǐ)公(gōng)司在招收兼职实习生,我就给(gěi)发了一封邮件过去,然后通知我面试,结果(guǒ)我也很幸运地通过(guò)面试被录取了。”
4、内容不合情理
面试官:“您毕业后曾经在(zài)深(shēn)圳工(gōng)作过一段时间,能谈(tán)谈那段时间的经历吗?”
面试者:“那是一段让我非常(cháng)难忘的经历(lì)。那是一家民营企(qǐ)业(yè),虽然公司总资产达(dá)到10亿,但是管理还是非常混乱。我当时被安排到下属的生产管桩(zhuāng)的高科技企(qǐ)业担任(rèn)厂长助理,结果工作的两个多月里我采访(fǎng)了(le)很多(duō)员工,从生产工人到副总,有时(shí)候半(bàn)夜都会起来到(dào)车间看看(kàn),临走前向老总提交了达三万字的实习总(zǒng)结。结(jié)果走时,老(lǎo)总希望我留下来,给我(wǒ)月薪(xīn)一万,担任这家管桩企业(yè)的生产副(fù)总。但那时我已经有继续深(shēn)造的(de)机会了(le),所以就婉言拒绝了。”
面(miàn)试者所说的(de)是谎言吗?很(hěn)可能。
在这类谎言中,面试者可以捕捉(zhuō)到几个可(kě)疑的语义信息,这些信息在谎言中发生(shēng)临时的联系,但其(qí)联系的条件都违反了(le)一(yī)些常(cháng)理,因而(ér)能看出其中的虚假性。分析时,一般要联系语言环(huán)境,将社(shè)会环境(jìng)中类(lèi)似事物及其(qí)普遍规律与(yǔ)谎(huǎng)言的这些可疑点类比对照,就很容易(yì)使其(qí)虚假性显现出来。社会同(tóng)类事物及其普遍规律与谎言的可疑点常常(cháng)构成两(liǎng)个矛盾的(de)前提,进而可以推出一个证明谎(huǎng)言虚假的结论。比如,该案例中面试者是一个本科毕业(yè)生因为实习期(qī)间表现(xiàn)优异而让老总(zǒng)许(xǔ)以月(yuè)薪一万和生产副总的高管职位,但是对于中国的任何一个企业来说,尤其是民营企业,月薪一万和副总职位已经(jīng)意(yì)味(wèi)着需要承担很大的责任,而作为一个没(méi)有任何工作经验(yàn)的本(běn)科毕业生来说,获得这种(zhǒng)机会的可能(néng)性几乎是(shì)不(bú)可能的。
更(gèng)可信的说(shuō)法是:“那是一(yī)段让我非常难忘的经历。那(nà)是一家民营企业(yè),虽(suī)然公司总资产达到10亿,但是管理还是非常混乱。我(wǒ)当时被安排到下属的生产(chǎn)管桩(zhuāng)的高科(kē)技企业担任厂长助理,结果工作的两个多月里我采访(fǎng)了很多员工,从生产工人到(dào)副总,有时候(hòu)半夜都会起来到车(chē)间(jiān)看看(kàn),临走(zǒu)前向里总提(tí)交了(le)达三万(wàn)字的实(shí)习总(zǒng)结。有意思的是,当时的厂长(zhǎng)还对(duì)我说,老总曾对他说希望(wàng)我担任这家管桩企业的(de)副厂(chǎng)长。”
总之,面试过程中面试者(zhě)如果在(zài)说谎(huǎng),他的语言更有可(kě)能信息过量、过于笼统地描述、避免使用“我”以及包含一些不合情理的(de)内容。此(cǐ)外,在说谎过(guò)程中,说谎者出现语言错误的情(qíng)况(kuàng)可能会逐渐增多,其中包括语(yǔ)法错误和说话结结巴巴。
在(zài)体态(tài)语(yǔ)言中(zhōng)寻找说谎的(de)蛛丝马(mǎ)迹!
人本身是不(bú)会(huì)说谎的,因为任(rèn)何人(rén)说谎的同时都会引起(qǐ)一(yī)些(xiē)细微(wēi)的,不自主的生理、心(xīn)理反应,而(ér)这(zhè)些反应很自(zì)然(rán)地通过(guò)他的体态语言呈现出(chū)来。作为面试官(guān)可以从面试者细(xì)微的体态(tài)语言中寻找蛛丝马(mǎ)迹(jì)。
(一)什么是体态语言
语言是人类传(chuán)达思想(xiǎng)进行交流的最(zuì)重要(yào)的工(gōng)具。然而有些情感往往用非语言的信(xìn)号(hào)会表达得更加准确。研究(jiū)表(biǎo)明,在(zài)人际(jì)交往的过程中,非语(yǔ)言手(shǒu)段(duàn)所传达出的信息的可信度、可靠性(xìng)也(yě)明显优(yōu)于口(kǒu)头语(yǔ)言。当听者觉得一个人的言辞(cí)和他的行为之(zhī)间存在矛(máo)盾时(shí),他会更信赖后(hòu)者。与身体有关的(de)非语言表(biǎo)达方(fāng)式(shì)称为体态语言,体态语言大致包括:表情、手势(shì)和姿势(shì)、触摸等。
(二)表情
表情也就是感情或者情绪外在的表面的表现形式,一般(bān)所说(shuō)的表情是指发生在颈部以上的能反映内心变化的动作、状(zhuàng)态和生(shēng)理变化。
1.面(miàn)部
面部(bù)处于(yú)人(rén)体(tǐ)首位,也是(shì)最暴露的部分,是人(rén)体传递情感信息的最重要的部分,是表达情感和态度的首要信息源。
脸部皮肤发(fā)红,脸色苍白(bái)惨(cǎn)淡通常是说谎的反应。如果谎言被识破,说(shuō)谎者更加紧张,有时会(huì)导致脸部充血,使脸部皮肤变(biàn)红。
识别谎言的一个关键线索就是假笑。说谎(huǎng)人的微笑很少表现真实的情感,更多的是为(wéi)了掩(yǎn)饰内(nèi)心(xīn)的感情世(shì)界。假笑并伴随着较高的说话音调是揭穿谎言的最有力的证据。
假笑缘于情感(gǎn)的缺乏(fá)。由于(yú)缺乏感情,微笑时神(shén)情(qíng)显得(dé)有些茫然,嘴角上扬,一(yī)副(fù)愉(yú)快的病态假相(xiàng),面部表情会(huì)无(wú)意识(shí)地将一个(gè)人的(de)假笑暴露无遗。
微笑反映了真实情绪,产生于可以拉动(dòng)嘴角向上的面颊肌肉。面颊肌强有力收(shōu)缩时会拉(lā)长嘴(zuǐ)唇,扯动整个(gè)面颊(jiá)向(xiàng)上,使眼(yǎn)睛(jīng)下的皮肤似(sì)口(kǒu)袋般(bān)松垂,同时(shí)使眼(yǎn)角(jiǎo)下的鱼(yú)尾纹起皱。假(jiǎ)微笑不(bú)像微笑(xiào)那样(yàng)分布对称,眼睛(jīng)周围的肌肉并没有随之一起(qǐ)运(yùn)动,眼睛不会眯起。
假笑(xiào)保持的时间(jiān)能特(tè)别长。真实的微笑持续的时间只能在2/3秒到4秒(miǎo)之间,其(qí)时间(jiān)长(zhǎng)短主要取(qǔ)决于(yú)感情的强烈程(chéng)度。而假笑(xiào)则不同,它持续的时间比(bǐ)较(jiào)长同时会(huì)让人感到别(bié)扭。这主要(yào)是因为假笑缺乏真(zhēn)实(shí)情感的内(nèi)在(zài)激励。其实(shí),任何一(yī)种(zhǒng)表情如果持续的时(shí)间超(chāo)过10秒钟或5秒钟,大部分都可能是假的(de)。只有一些强烈情感的展现如愤怒、狂喜例外,而(ér)这些表情持续的时(shí)间常常更为短暂。
假笑时(shí)鼻孔两边(biān)的表情(qíng)常(cháng)常会有些许的不对称。习惯于用右手的人,假笑(xiào)时左(zuǒ)嘴(zuǐ)角(jiǎo)挑得更高,习(xí)惯于用左(zuǒ)手的人(rén),右(yòu)嘴角挑得(dé)更高。
2.眼睛
有首歌唱(chàng)道:“你(nǐ)的眼睛背叛(pàn)了你的心”。很多情况下(xià),眨眼的(de)频率、眼珠的朝向、视(shì)觉方式的变换等等能(néng)够表达一定(dìng)的心理内(nèi)容。
眨眼(yǎn)的动(dòng)作也可以反映内(nèi)心活动。一般来说,人们在注意力集中思考时很少眨眼。这是(shì)因为(wéi)从(cóng)大脑提取信息的过程需要受到(dào)视(shì)觉的影(yǐng)响。当一个人(rén)眨眼过多时(shí),他的思维没有活动,相反,当他的眨眼(yǎn)开始放(fàng)慢时,说(shuō)明他正进入(rù)思考(kǎo)状(zhuàng)态。面试官可以通过(guò)面试者的眨眼动(dòng)作判断面试(shì)者是(shì)否在进行(háng)思考。
人的眼睛是受(shòu)大脑交(jiāo)叉支配的。人的大脑(nǎo)分为左右两个半(bàn)脑,左半脑处理空间(jiān)、形象和整体等(děng)信(xìn)息;右(yòu)半脑(nǎo)处理(lǐ)语言、数(shù)学和理性的信息(xī)。人们在思考(kǎo)问题时,目光会向左右两边移(yí)动。目光向左移动的人可能是在使用右半脑处理信息。大约70%的(de)人目光总是向一个方向(xiàng)移动,也就是说,一个人惯(guàn)于左移还(hái)是右移目光可能不会总是变来变去(qù)的。因为人们一般(bān)在思考(kǎo)问题(tí)时才移动(dòng)目光。所以,如果(guǒ)面试官问一个不用思考的问题时(shí),面试者也移动目光,那十有(yǒu)八九说明他不想轻易地说(shuō)出这一信息,或者说他想撒(sā)谎;如果面试官问一(yī)个需要进行思考的问(wèn)题(tí)时,面试(shì)者却没有移动目(mù)光,那么(me)说明他并没(méi)有进行创造性(xìng)的思考(kǎo)而可能事先(xiān)就已(yǐ)经准备好答案,知道面试官(guān)会问什么问题。
眼睛也是泄露人内心(xīn)秘密的(de)元凶。人们(men)交谈时,保(bǎo)持目光接触,敢于正视,表明彼此都不回避(bì)问题(tí);企图逃避对方正视的目光是(shì)害(hài)怕(pà)隐藏于内心深处的秘密被人看出。说(shuō)谎时,面试者常用(yòng)揉眼睛的动作来掩饰。
(三)手势与姿势
手势是指用手(shǒu)和(hé)手臂表(biǎo)示出(chū)的各种(zhǒng)动作姿势。姿势指(zhǐ)以躯干为主体的身体(tǐ)的(de)各部位做(zuò)出的各种姿(zī)势以及呈现出(chū)的(de)不(bú)同状态。手势和姿势也可以发出情感和体态信号(hào)。
在面(miàn)试的过(guò)程(chéng)中,如果面试官发现面(miàn)试(shì)者的手势比较多,但随着谈话的(de)深入面试(shì)者手部的动作减少了,那么面(miàn)试(shì)者(zhě)可能(néng)就已经在说谎了,因为当面试者把注意力(lì)集(jí)中(zhōng)在自己讲话(huà)的内容上(shàng),身体动作变得(dé)不再(zài)是自发而(ér)出而(ér)是刻意做出的时候,这些身体动(dòng)作就会明显减少。身体动(dòng)作的降低(dī)可能因(yīn)为(wéi)面(miàn)试者正在说谎,正在把(bǎ)注意力放在监督谎言的语言内容上(shàng)。同时在下意识里,人们觉得挥动(dòng)双手会把自(zì)己(jǐ)的(de)秘密泄露(lù)出去,于是在说谎时(shí)就很可能也不自觉地把手藏(cáng)起来,放到口袋(dài)里。
当人们(men)说谎(huǎng)后担(dān)心谎(huǎng)言被(bèi)拆(chāi)穿,都会表(biǎo)现得(dé)很紧(jǐn)张、焦躁不(bú)安(ān),就会将手(shǒu)背到身后掩饰心神不定的心理状态,或者互相紧握着,或(huò)者是握住另一只手的腕部以上的部位,握的部位不同,心情紧张的程(chéng)度也不同。一般来(lái)说,握的部位越接(jiē)近(jìn)另一只手臂的肘部,他的紧张(zhāng)程度也就越高。当然在面试中有很多面试者由于过(guò)于紧(jǐn)张,即(jí)使诚实地进行交流也会出现双(shuāng)手紧握的情况(kuàng),所以面试管需要结合多(duō)种(zhǒng)体态语言进行分析和审视。
双臂(bì)交叉的(de)姿势表示(shì)一种防卫的、拒绝的、抗议的意义,显示(shì)出矛盾、多种情况交互影响(xiǎng)或紧张等心理因素的存在。当面试者说(shuō)谎时或(huò)害怕自己的谎言(yán)被拆穿时,对面是(shì)管总有一种防卫的心理,他不愿(yuàn)别人去接近或获(huò)得任何信息。在(zài)不(bú)便(biàn)用语言表达时(shí),他便采用某种(zhǒng)姿(zī)势以示拒绝(jué)、抗(kàng)议。
(四)触摸(mō)
面试官(guān)可以通过面试者进行(háng)触摸的行为发现面试者(zhě)撒谎的迹象。
1.触摸嘴
当人们在说谎的时候或(huò)者说别人坏话的时候,往往习惯用手捂住(zhù)嘴巴。用手(shǒu)捂住嘴巴的动作有两种方式,一是用指尖轻触一下嘴唇,一是将手握成拳(quán)头状,将嘴遮住。无论那(nà)种动(dòng)作,都(dōu)是(shì)为了掩盖(gài)自(zì)己说谎(huǎng)的真正企图,阻(zǔ)止嘴的活动给人以过分(fèn)明显的表示,防止(zhǐ)对方察觉出(chū)来(lái)。在说谎时,内心深处会有一种愧疚(jiù)和害怕的心理,从而感到不安和不(bú)自在(zài),这是人(rén)在说谎时(shí)的(de)生理反(fǎn)应。为了克(kè)服(fú)自己的不自在心理,就用手捂(wǔ)住了嘴巴(bā),掩饰自己,使自己镇静(jìng)下来。因而,用(yòng)手捂嘴(zuǐ)原因有两个(gè),一是控(kòng)制自己,使自(zì)己镇静;一是掩饰自己,不让别人知道自(zì)己在撒谎。
2.触摸脖子
脖子也是人体传达(dá)信息的重要器(qì)官。用(yòng)手摸脖(bó)子,或用手(shǒu)去扯衣领(lǐng)的行为也是(shì)说谎(huǎng)的表现。说谎时,大脑(nǎo)的消极思维会引起脸部和(hé)脖子的(de)肌肉组织(zhī)发痒,需要(yào)用手去搔痒。直接的方式便是用手去触摸。但(dàn)是,当意识(shí)到对方已察觉出自己在说谎时,往往(wǎng)会很紧(jǐn)张,引起(qǐ)颈部出汗,拉一(yī)下衣(yī)领,使(shǐ)颈部(bù)周(zhōu)围的空(kōng)气可以流通,这样(yàng)消除发(fā)痒的感觉。
(五)象征性动作
象(xiàng)征性动作是(shì)指在(zài)特定文化群体内具有精确含义的形体动作、面部表情或(huò)身(shēn)体姿势(shì)。这些象征性动(dòng)作对于(yú)其他文化群(qún)体(tǐ)的成员来说可能具有不同的含义乃至(zhì)没(méi)有特殊(shū)意义。皱眉(méi)、点头、摇(yáo)头和扬眉等都(dōu)是象征(zhēng)性的动作。
象征性(xìng)的动作具有地方色彩,在不同的(de)地区和国家都会有不(bú)同的表示含意,这需要(yào)面试官尽量多地了(le)解面试者的地方所具有(yǒu)的这些象征性的动(dòng)作以及含意。
象征性动作时非语言交流的独特方式,尽(jìn)管它们(men)通常处(chù)于(yú)个人(rén)意识的支配下,但有时也(yě)可能会超出(chū)个人的意志而不(bú)自(zì)觉流露出来。当一个象征动作与说话语义(yì)完全相反时,就表示面试(shì)者(zhě)的非语言行为出卖(mài)了他的谎言。例如,轻微的点头(表示(shì)肯(kěn)定)可能就表明“否(fǒu)定”的言(yán)语是谎言;或者当面试者说自(zì)己很感兴趣,但却(què)收回张(zhāng)开放在桌上的双手,交(jiāo)叉抱在胸前,并把前倾(qīng)的身子往回(huí)缩(表示拒绝和不感兴趣)可(kě)能表明(míng)面试者刚才说的自己很感兴趣的(de)话就(jiù)是(shì)谎言(yán)。
德国研究(jiū)者菲德勒和沃尔卡(1993)曾在(zài)培训人们提高辨别谎言能力方面取得了较大的成(chéng)功。他们归纳(nà)出了七种准确率最高的辨(biàn)谎线索,其中前三种(zhǒng)都是体态语(yǔ)言(yán)的表示:1、假装微笑;2、缺少(shǎo)头部动作;3、自适应(yīng)性动作(为(wéi)了让自己感觉舒服,如摸鼻子、紧(jǐn)握双手、搔头等)频率增(zēng)加(jiā)。所以(yǐ)对于面试官来(lái)说(shuō),能在面试过程中明察秋(qiū)毫地(dì)注意到面试(shì)者的这些体态语(yǔ)言,并进行分(fèn)析,就可以有理由怀疑面试者(zhě)在说谎,并为招聘过程(chéng)中的背景调查以及最后(hòu)的录用决(jué)策提供参考依据。
在面试中,面(miàn)试官可以通过面试者的语言内(nèi)容和体态(tài)语(yǔ)言发现其(qí)说谎的可(kě)能的证据。语言内容方面主要的(de)说谎特征是表达信息过量、表达内容(róng)过(guò)于简练、避免使用(yòng)第一(yī)人称“我”、内容不合情理;体态语言方面则主要集中于面部表情、手势、姿势、触(chù)摸和象征性动作。
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如何面对面试中的种种语言陷阱