化（huà）妆品专卖店店面工作流（liú）程：

　　二、化妆品专卖店营业员（yuán）一日工作（zuò）流程

　　（化（huà）妆（zhuāng）品专卖店工作人员应（yīng）提前30分（fèn）钟到达店内做好各项准备（bèi）工作（zuò））

　　（一）营业前

　　1）参加（jiā）晨会：

　　a、向（xiàng）店长汇报前（qián）一天（tiān）的销售业绩以及重要信息反馈；

　　b、听从店长分配当日工作计划；

　　c、申领当日的宣传促销（xiāo）用品（pǐn）和辅助工具。

　　2）检查准备商（shāng）品：

　　a、复（fù）点过夜（yè）的商品

　　化妆品专卖店参加完晨（chén）会（huì）后，美容顾问要做的第（dì）一件事，就（jiù）是根据商品平时的摆放（fàng）规律，对照商品的（de）账目，将过（guò）夜商品进行过目（mù）清点（diǎn）和（hé）检查（chá）。不论实行（háng）的（de）是（shì）正（zhèng）常的（de）出勤还是（shì）两班倒，美容顾问对隔夜后的商品都要（yào）进行（háng）复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及（jí）时地向（xiàng）店长汇报，请示处理。

　　b、补充商品（pǐn）

　　化妆品专卖店在复点（diǎn）商品的过程中，根据销售规律（lǜ）和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的（de）商品，要尽快地（dì）补充，做（zuò）到库有柜有。续补的数量要在考（kǎo）虑货架商（shāng）品容量的（de）基础（chǔ）上，尽量保证当天的销（xiāo）量（liàng）。

　　c、检查（chá）商品（pǐn）标签

　　化妆（zhuāng）品专卖店在复点的同（tóng）时，美容顾问还要对商（shāng）品（pǐn）价格进行（háng）逐个检查。对于附带价格标（biāo）签的商品，应检查价签有（yǒu）无脱落、模糊不清、移放错（cuò）位的情（qíng）况。有（yǒu）脱落现象的要重新制作，模糊不清的要（yào）及时更换，错位的要及（jí）时纠正。

　　d、辅助（zhù）工具与促销用（yòng）品的（de）检查准备（bèi）

　　化妆品专卖店营业时（shí）销售工具和促销用品的准备，是营业（yè）前准备（bèi）工作的一项重要内容，没有（yǒu）完备的工具和用品，要做好（hǎo）营业工作和提高服务质量是（shì）不可能的。促（cù）销员事先要将工（gōng）具（jù）与促销（xiāo）品（pǐn）放在固定（dìng）的（de）位置，并养成使用后（hòu）归放（fàng）原（yuán）位的习惯；随时留（liú）意（yì）工具与促销品是否完好（hǎo），如有污损破裂（liè）现象（xiàng），要（yào）及时地向店长换领。

　　e、做好店内与（yǔ）商品的清洁（jié）整理工作

　　化妆品专卖店店内的（de）地面、货架、商品以（yǐ）及（jí）每个卫生死角都（dōu）必须清理干净（jìng）。

　　（二）营业期间（jiān）

　　A、无顾客（kè）（以（yǐ）做临时工作和学习为主，并时刻做好（hǎo）服务的准备！）

　　1）做好顾客资料登记工作；

　　2）柜台空缺产（chǎn）品及时申补；

　　3）维（wéi）护营业区卫生（shēng）；

　　4）将（jiāng）工作日志记录完整；

　　5）对销售中遇到的问（wèn）题及时讨论（lùn）总结，以便（biàn）为下（xià）一个顾客做好更完善的服（fú）务。

　　B、有（yǒu）顾（gù）客（所（suǒ）有准备的结果是为（wéi）了有更高的业绩（jì））

　　1）积极地（dì）根据顾客需求介绍产品（pǐn），并讲清会员可享受的优惠服务；

　　2）时刻明确自己的（de）销售目标，了解完成（chéng）计划的情况，对未（wèi）完（wán）成的销售任务进行合理分析和调（diào）整；

　　3）随时了解自己接待顾（gù）客的成交（jiāo）率，及时分析并努力提高（gāo）；

　　4）公司促（cù）销活动（dòng）及时告知顾客，促进每单（dān）销售的达成；

　　5）将销（xiāo）售过程中（zhōng）顾客未成交的原（yuán）因（yīn）及时分析，并（bìng）告之店长，为提高员工（gōng）销（xiāo）售总（zǒng）结好（hǎo）经验。

　　C、交接班

　　1）晚（wǎn）班接班的人没到（dào），早（zǎo）班（bān）不（bú）允许下（xià）班；

　　2）早班人员要将工作日（rì）志的（de）内（nèi）容传达给晚班人员；

　　3）晚班接班人员必（bì）须将货品认真清（qīng）点（diǎn），如有短少或毁（huǐ）损（sǔn）应立即向店长汇（huì）报；

　　4）做好顾客的销售服务工作，未接待完顾（gù）客不许下班，切忌因交接班对顾客服务怠慢，造成（chéng）顾（gù）客不满（mǎn）情（qíng）绪。

　　备注：“交接班”内容仅供参考，可根据当地员工（gōng）实际排班情况进行安（ān）排（pái）。

　　（三）营业结束

　　1）各项工作数据地整理、上报（bào）；

　　2）柜台货（huò）品整理；

　　3）打扫卫生包干区；

　　4）收回店外物（wù）品；

　　5）关（guān）闭照明、电器；

　　6）签退，离开卖场。