美（měi）容咨询（xún）顾问(可由店长兼（jiān）任（rèn）)岗位职责

　　1、 热情周（zhōu）到地接待来访顾客。

　　2、 详细（xì）了（le）解顾客（kè）曾使用过的产（chǎn）品，护（hù）理项目（mù）。先查阅客（kè）户档案，再为客人服务，若（ruò）新客由美容顾问向（xiàng）客人以专业（yè）态度认真询（xún）问顾客（kè）的（de）需要和情况，询问包括曾使用（yòng）过的产品，曾（céng）做过（guò）的护理项目，对（duì）以往的产品（pǐn）或护理满意或不（bú）满（mǎn）意之外，通过这些沟通要达到几个目的（de）：①顾（gù）客的需要②评估顾（gù）客的消（xiāo）费（fèi）水（shuǐ）平③顾客过去使用的产品对该顾客（kè）是否（fǒu）适合（hé），推介产品时作参考。仔细观察顾客的（de）皮肤（fū），确切地了解顾客皮肤的真实（shí）情况，以（yǐ）便选用合适产品及（jí）美容项（xiàng）目。

　　3、 为每位客人建立（lì）客户个人（rén）档案，交上述询问过的资料及（jí）客人（rén）的护理项目、购买产品详细记（jì）录。

　　4、 详细分（fèn）析客人皮肤（fū）并为客人设计护理（lǐ）课程，并须清晰地让客人了解（jiě）该项课（kè）程是针对她哪个皮肤问题，完成该课（kè）程能达到哪种改（gǎi）善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居（jū）护理效果才理想。

　　5、 清晰告诉美容助（zhù）理及（jí）美容（róng）师为客人做哪种护理流程。

　　6、 繁忙时，仍应以热（rè）情的态度招呼每一位客人，对需要（yào）等待（dài）的（de）客人（rén），及时送上饮品和杂志（zhì）。

　　7、 客人做完（wán）护（hù）理后，让客人稍微休息，并同客人闲谈，建议配合进行家居护理（lǐ）。

　　8、 为（wéi）客人开单（dān）结（jié）帐。

　　9、 定期电话跟踪服务，在（zài）适（shì）当的日（rì）子赠送（sòng）小礼物给客人，保（bǎo）持良好的客群（qún）关系。

　　一、必须要咨（zī）询的情（qíng）况

　　①首次来店顾（gù）客一定要咨询，并填写咨询卡。

　　②换美容师（shī）操作一定要（yào）咨询（xún），并填写咨（zī）询卡。

　　③权益卡每月（yuè）至少咨（zī）询一次。

　　④IC卡项（xiàng）目必须（xū）全（quán）部咨询，每次护理前必须估皮肤咨询（xún），并做好登记（jì）。

　　⑤如遇特殊情况不（bú）咨询，必（bì）须经店长同意（yì）。

　　二、咨询（xún）档案必（bì）须完整、全面、符合（hé）要求。

　　三、美（měi）容顾客咨询的档案（àn），在服务前（qián）必须（xū）交前台保（bǎo）管。每（měi）天由店长、经理验收。

　　四（sì）、充分（fèn）认识咨（zī）询（xún）的重要性（xìng），自觉增加咨询的（de）积极性和主动性，至少（shǎo）每月一次评比咨询优秀标兵，并进行表彰（zhāng）（优秀（xiù）标（biāo）兵通（tōng）过经理认可，发放奖励20元）。