美（měi）容院的（de）前台肩负着咨（zī）询、分（fèn）析病情、介绍（shào）疗程、价（jià）位、也负责整个（gè）美容中心日常工作（zuò）的（de）正常运转。如（rú）各种物品的请领（lǐng），水、电（diàn）后勤的保障，工（gōng）作量的（de）统计，检查美容医师、美容师在岗（gǎng）位情况下，处理顾（gù）客的投（tóu）诉、接待各方（fāng）的参观（guān）学习、处理各（gè）种突发事件等等。

　　前台是整个美（měi）容的窗（chuāng）口和（hé）神经（jīng）中枢。它（tā）是（shì）最先接触顾客，欢迎（yíng）他们的到（dào）来，也是（shì）最后为顾客（kè）结账，送（sòng）别她们（men）。它（tā）给顾客的是第一印象，也是（shì）最后的印象。因美容院的规模、等级的大小不同，前台的形式也（yě）可有所不同，规模（mó）大的美容院、美容（róng）中心可以设置前台（tái）。小（xiǎo）型的美容（róng）科室，可以（yǐ）设为咨询（xún）室或接诊室。但（dàn）前台的职责范（fàn）围都是一样的，其通以下（xià）具体问题反映出来。

　　1、当（dāng）顾客走入美容院大（dà）门时：

　　前（qián）台咨询医师应主动打招呼，如“您好”，“请问（wèn）您咨询什么（me）？”或（huò）“您好！请问您是来做美容吗？”“是第一次来吗？”。如（rú）果经常来做美容的顾客则可问（wèn）“有卡吗？（包（bāo）月卡或各种优惠卡），约好美容师了（le）吗？”“我帮您安排（pái）一位美容师（shī），您喜（xǐ）欢手轻点的，还是手法重（chóng）点的”等等。

　　这样做可以使顾客有一（yī）种归属感，得到被人新生的感觉，避（bì）免（miǎn）了有问（wèn）题，不知（zhī）找谁问（wèn）的难堪，同时，也可避免一些闲杂的人员到（dào）美容院四处走动，消（xiāo）除一（yī）些不安全的隐患。如（rú）果顾（gù）客（kè）走进美（měi）容院后（hòu），无人问（wèn）候，无人（rén）理睬，甚至可以在美容院四处走（zǒu）动（dòng），那么，只能说明前台咨询人员目中无（wú）人，管理不到位（wèi）。

　　诚（chéng）然对（duì）一个陌生（shēng）人主动微笑，主动招呼，在我们这个以感情含（hán）蓄，内向（xiàng）而着称（chēng）的文明（míng）古国里，不（bú）是件（jiàn）容易（yì）的事情，况且有时（shí）的笑脸（liǎn）相迎，也（yě）会换来难堪的不（bú）理不睬，但做为一名前台的咨询师，必须具备一定心理素质，能够（gòu）承爱各种各样的（de）误会甚至委屈，微（wēi）笑是最好的化妆品（pǐn），你记住了（le）这（zhè）一（yī）点，就不会再感到委屈了（le）。

　　2、顾客不知该做哪一项美容来咨询时：

　　尤其是第一次来做美容的顾客，由于对美容（róng）不太了解（jiě），但是有美容的愿望，咨询美容师应做好引导工作。

　　第一（yī）步：首（shǒu）先（xiān）要凭借（jiè）自己（jǐ）娴熟（shú）的观（guān）察能力，准（zhǔn）确地指顾客自身（shēn）目前的（de）状况，如“您的眉毛有点短”或“你（nǐ）的皮肤有（yǒu）点干燥，眼睛周围已出现细小皱纹”等；

　　第二步（bù）：指出具体治疗的方法,如”您可淡淡的（de）纹一（yī）下眉毛”或”您应该（gāi）定期做一做皮肤养护,尤其应（yīng）该加个眼护”等；

　　第三步：详细介（jiè）绍（shào）治疗的疗程、价位、疗效、如（rú）“文眉（méi）半个小时就可完成（chéng）收费是350元，您可以看看（kàn）我们（men）这儿文眉前、文（wén）眉后的（de）对照，很自然，您放心（xīn）”等（děng）。

　　3、当咨（zī）询前台后，仍（réng）然不做的顾客：

　　此（cǐ）时（shí），顾客会说出各种理由（yóu），如“今天有事，改天再来（lái）”或“要去接孩（hái）子（zǐ），有时间再来”等等，此时咨询医师（shī）决不可有“白费口（kǒu）舌”的感觉，无（wú）论顾客说什么，都应该微笑着（zhe）说：“没（méi）关系，您再考虑一下”或“没关系，你安（ān）排（pái）好时间再来，我们（men）这儿开到晚上八点（diǎn）钟，中午也不休息。欢迎（yíng）您随时来“，千万不可（kě）因顾客不做，便（biàn）立刻将满（mǎn）面的（de）春见化（huà）做一脸的秋霜，这样（yàng）做只（zhī）会使顾客真的（de）不（bú）来了（le）。买卖不在仁义在，和（hé）气生财起码的胸怀还是应（yīng）该有的。

　　4、咨询前台后，顾（gù）客（kè）决（jué）定试试：

　　此（cǐ）时给顾客办理手（shǒu）续、开（kāi）票，请（qǐng）顾（gù）客去交费，负责登记顾客（kè）的（de）发票或优惠卡，安排并将顾客亲自交待给美容师，将顾客（kè）的情（qíng）况向美（měi）容师做简要介绍（shào），如“这（zhè）位是某某（mǒu）小姐，这是某某美容师，某某小姐的眉（méi）毛要纹得自然些（xiē），别太浓了（le）”或“某某小姐皮肤有点过敏，某（mǒu）某美容师傅你做的时（shí）候多加注意”等，切记在顾客交（jiāo）完费后，让顾（gù）客自己（jǐ）去（qù）找美（měi）容师，或交（jiāo）顾客放（fàng）在一边不理，使顾（gù）客心理上产生不平衡。

　　5、如果是经常来（lái）做美容的顾客：

　　应先咨（zī）询做完（wán）美容后的感（gǎn）觉如何？如果能记（jì）得（dé）顾客第一次来时的情况，应将变化（huà）告诉（sù）顾客，如（rú）“看起来好多（duō）了（le）！”“您自己（jǐ）感觉怎样？”并安排好美容师（shī），如顾客约（yuē）好的（de）美容师（shī）尚未做（zuò）完前一项工作，可请美容（róng）者耐心等一会。

　　6、顾客做完美容（róng）离开时：

　　应（yīng）跟顾客说“再见（jiàn），您慢走，欢迎再来！”等告别语（yǔ），并送顾客出门，使（shǐ）顾客从头至（zhì）尾感（gǎn）受到热情周到的服务。

　　7、当顾客有抱怨要（yào）投诉（sù）时（shí）：

　　应避免顾客（kè）在前台吵闹，应将（jiāng）顾客请进（jìn）休息室或（huò）办公（gōng）室先给顾客倒杯（bēi）水，然后耐心（xīn）地听（tīng）顾客诉说，但不可偏听顾客的一面之（zhī）词，要向顾（gù）客保证一定（dìng）要“调查清楚（chǔ），马上处理”。如果顾客（kè）对美容后的（de）效果不（bú）满意，应耐心（xīn）的解（jiě）释，安抚顾客。如果确（què）属责任、技术事（shì）故致使（shǐ）顾客不满（mǎn）意，那么，就应该满足（zú）顾客的一（yī）切要求。

　　8、当顾客需（xū）要等待时：

　　前台咨（zī）询医师应（yīng）负责顾客安排好（hǎo）先后顺（shùn）序，安抚顾客，告之等候（hòu）的大约时间。

　　9、负责（zé）接听（tīng）前台咨（zī）询（xún）电话，拿起话筒“您好！某某美容院，很高兴为（wéi）您（nín）服务！”

　　①前台咨询美容事（shì）宜时：应作简（jiǎn）单扼（è）要的介绍，并（bìng）请顾（gù）客亲自来（lái）一趟。

　　②电（diàn）话（huà）预约美容医师时（shí）：应将（jiāng）顾（gù）客（kè）的姓名、预约（yuē）时间记（jì）录（lù）下（xià）来，并告知美容师。

　　③电话（huà）找美容师时：原则（zé）上工作时间（jiān），美容师不得接（jiē）私人电话，咨询医师是吗？“您好！您找某某美容师是吗？不好意思（sī），某某美容师现在暂（zàn）不能接听（tīng）您（nín）的电话，可（kě）不可以方便留下您的大名？稍后我（wǒ）请某某美容师给您回电话！”记录下（xià）对方的姓名和电话，转告美容（róng）师，方便时（shí）回（huí）电话。

　　10、当突然停水、停电时：

　　前台咨询医师应负责与水、电，以（yǐ）确保工作（zuò）的正常（cháng）运行。

　　11、同行参观或领导检查时，前台咨询医师应负责接待。

　　12、当顾客需要转诊时（shí）：

　　前台咨询（xún）医（yī）师应负责（zé）与医院各（gè）科室联系。

　　以（yǐ）上具体情况（kuàng），我们（men）可以清楚看到，前台是整（zhěng）个美容中心的门面及中枢。前台的工（gōng）作（zuò），虽不涉及具体的（de）操作（zuò），但前台的咨询至关重要，它要求能够在短时间（jiān）内，对顾客做出准确而迅速的诊断，并迅（xùn）速将堆（duī）积在前（qián）台的顾（gù）客分（fèn）流到各个（gè）诊室，以维持（chí）美容中心（xīn）安静、温馨的氛（fēn）围。